Executive Development Programme in Building a High-Performing Service Desk

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The Executive Development Programme in Building a High-Performing Service Desk is a certificate course designed to equip learners with essential skills to excel in service desk management. This program emphasizes the importance of a high-performing service desk in delivering superior customer experiences, a critical aspect of modern business strategy.

5,0
Based on 2.220 reviews

4.753+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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Über diesen Kurs

In an era where customer satisfaction significantly impacts overall business success, there is a high industry demand for professionals who can effectively manage and optimize service desk operations. This course provides learners with the necessary tools and techniques to streamline processes, enhance service delivery, and lead high-performing teams. By completing this program, learners will be able to demonstrate a comprehensive understanding of service desk best practices, ITIL framework, and performance metrics. These skills are invaluable for career advancement in service management and will enable learners to make significant contributions to their organizations' success.

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2 Monate zum Abschließen

bei 2-3 Stunden pro Woche

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Kursdetails

• Service Desk Fundamentals
• Building Service Desk Strategy
• Implementing ITIL Framework for Service Desk
• Incident and Problem Management
• Change and Configuration Management
• Service Desk Metrics and Key Performance Indicators (KPIs)
• Customer Experience Management in Service Desk
• Service Desk Team Leadership and Management
• Continual Service Improvement for High-Performing Service Desk

Karriereweg

In this section, we'll discuss the Executive Development Programme focused on Building a High-Performing Service Desk. To visualize relevant statistics, we are presenting data in a 3D pie chart showcasing the job market trends for Service Desk roles in the UK. The following roles are essential in this field and will be the focus of our programme: 1. Service Desk Analyst: This role is critical in managing incidents, service requests, and communication with users. The analysts are the frontline support for all IT-related issues. (45%) 2. Service Desk Manager: Responsible for leading the service desk team, ensuring compliance with service level agreements, and managing the day-to-day operations. (25%) 3. IT Support Specialist: The person in this role supports IT infrastructure, hardware, and software, providing solutions to various IT issues. (18%) 4. Helpdesk Technician: A helpdesk technician's primary responsibility is to troubleshoot and resolve technical problems for customers efficiently and professionally. (12%) (Note: The percentages in the list above are reflected in the 3D pie chart above. You may adjust the percentages as needed to accurately represent the most recent market trends.)

Zugangsvoraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis des Themas
  • Englischkenntnisse
  • Computer- und Internetzugang
  • Grundlegende Computerkenntnisse
  • Engagement, den Kurs abzuschließen

Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.

Kursstatus

Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:

  • Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
  • Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
  • Ergänzend zu formalen Qualifikationen

Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.

Warum Menschen uns für ihre Karriere wählen

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Häufig gestellte Fragen

Was macht diesen Kurs im Vergleich zu anderen einzigartig?

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Wie lange dauert es, den Kurs abzuschließen?

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Wann kann ich mit dem Kurs beginnen?

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Was ist das Kursformat und der Lernansatz?

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Kursgebühr

AM BELIEBTESTEN
Schnellkurs: GBP £140
Abschluss in 1 Monat
Beschleunigter Lernpfad
  • 3-4 Stunden pro Woche
  • Frühe Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
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Standardmodus: GBP £90
Abschluss in 2 Monaten
Flexibler Lerntempo
  • 2-3 Stunden pro Woche
  • Regelmäßige Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
Start Now
Was in beiden Plänen enthalten ist:
  • Voller Kurszugang
  • Digitales Zertifikat
  • Kursmaterialien
All-Inclusive-Preis • Keine versteckten Gebühren oder zusätzliche Kosten

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EXECUTIVE DEVELOPMENT PROGRAMME IN BUILDING A HIGH-PERFORMING SERVICE DESK
wird verliehen an
Name des Lernenden
der ein Programm abgeschlossen hat bei
London School of International Business (LSIB)
Verliehen am
05 May 2025
Blockchain-ID: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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