Certificate Customer Service: Effective Communication Skills
-- ViewingNowThe Certificate Customer Service: Effective Communication Skills course empowers learners with vital communication skills necessary to excel in customer service roles. This industry-demanded certification focuses on enhancing listening abilities, developing empathy, and employing persuasive communication techniques.
7٬077+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
Save 44% with our special offer
حول هذه الدورة
100% عبر الإنترنت
تعلم من أي مكان
شهادة قابلة للمشاركة
أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn
شهران للإكمال
بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً
ابدأ في أي وقت
لا توجد فترة انتظار
تفاصيل الدورة
• Understanding Customer Service: An overview of customer service principles and their importance in building positive relationships with customers.
• Effective Listening Skills: Techniques to actively listen to customer concerns, ask clarifying questions, and demonstrate empathy.
• Clear and Concise Communication: Strategies to communicate effectively, avoid misunderstandings, and provide clear information to customers.
• Positive Language and Tone: The impact of positive language on customer interactions, including how to use positive language in written and verbal communication.
• Conflict Resolution: Strategies for resolving conflicts with customers, including de-escalation techniques and problem-solving approaches.
• Managing Customer Expectations: Techniques for setting realistic expectations, managing customer disappointment, and handling complaints.
• Handling Difficult Customers: Approaches for dealing with angry or upset customers, including how to stay calm and diffuse tense situations.
• Cultural Awareness: Understanding cultural differences and how they impact customer interactions, including strategies for adapting communication styles to different cultural backgrounds.
• Providing Feedback: Best practices for providing feedback to customers, including how to provide constructive criticism and positive reinforcement.
• Continuous Improvement: Strategies for continuously improving customer service skills, including self-reflection, seeking feedback from others, and setting goals for personal growth.
المسار المهني
متطلبات القبول
- فهم أساسي للموضوع
- إتقان اللغة الإنجليزية
- الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
- مهارات كمبيوتر أساسية
- الالتزام بإكمال الدورة
لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.
حالة الدورة
توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:
- غير معتمدة من هيئة معترف بها
- غير منظمة من مؤسسة مخولة
- مكملة للمؤهلات الرسمية
ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.
لماذا يختارنا الناس لمهنهم
جاري تحميل المراجعات...
الأسئلة المتكررة
رسوم الدورة
- 3-4 ساعات في الأسبوع
- تسليم الشهادة مبكراً
- التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
- 2-3 ساعات في الأسبوع
- تسليم الشهادة العادي
- التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
- الوصول الكامل للدورة
- الشهادة الرقمية
- مواد الدورة
احصل على معلومات الدورة
احصل على شهادة مهنية
